E-commerce uitdaging door gelijktijdige Black Friday en Sinterklaas

De Nederlandse e-commercesector staat voor een uitdaging, aangezien Black Friday en Sinterklaas dit jaar bijna op dezelfde datum vallen. Dit kan leiden tot 10 tot 20 procent vertraging bij Sinterklaaspakketten, wat klachten in winkels met zich meebrengt.

Kerst valt op woensdag en donderdag, waardoor er daarna een tekort aan pakketbezorgers kan ontstaan. Dit leidt tot ongeleverde zendingen en een overbelaste klantenservice. Jeroen Gehlen van logistiek bedrijf Wuunder legt uit dat normaal gesproken de eindejaarsdrukte met dertig procent toeneemt, maar dit jaar zijn Black Friday en Sinterklaas samengevoegd in week 48, wat extra problemen oplevert.

Pakketten die te laat komen voor Sinterklaas worden vaak retour gestuurd, terwijl ook Kerst logistieke complicaties kan veroorzaken. Veel pakketten worden op maandag opgehaald, maar de dagen daarna zijn door feestdagen en halve werkdagen problematisch. Bestellingen van kerstavond kunnen daardoor tot na de jaarwisseling vertraging oplopen. Gehlen verwacht een stijging van 20 procent in pakketvolume door toenemende import en de afbouw van corona-overschotten.